В данной ситуации я бы сначала уточнила у клиента, что именно было испорчено в заказе и как это повлияло на его удовлетворенность. Затем я бы объяснила клиенту процедуру компенсации и предложила адекватную сумму, исходя из полученной информации. Если клиент все равно не будет удовлетворен предложенной компенсацией, я бы обратилась к руководству или отделу по работе с клиентами для принятия окончательного решения. Важно помнить, что удовлетворенность клиента и сохранение репутации компании имеют приоритетное значение.