Сначала я запросил бы у пользователя подробную информацию о том, когда и как он отказывался от подписки, чтобы убедиться, что это было сделано правильно и в соответствии с условиями компании.

Затем я бы попросил пользователя предоставить все доказательства отказа от подписки, такие как скриншоты или электронные письма.

После получения всех необходимых данных я бы провел проверку нашей системы, чтобы убедиться, что отказ от подписки был корректно зарегистрирован и обработан.

Если бы выяснилось, что действительно была ошибка и пользователю были неправомерно списаны деньги, я бы немедленно принял меры для возврата суммы на его счет.

В конце я бы извинился за возникшее недоразумение и поблагодарил пользователя за обращение к нам с этим вопросом.