Обращение от Дмитрия: «Добрый вечер. Когда мой вопрос будет решен? Вы там вообще шевелиться собираетесь? Я жду уже месяц.» Ответ оператора: «Дмитрий, привет! Мы сделали абсолютно всё, что от нас зависело. Но руководитель нам просто не отвечает, сами расстроены от этого факта :( Хорошего настроения!» Оцените качество ответа: • Отличный • Нормальный • Требует доработок • Никуда не годится Что в ответе получилось хорошо, а что не очень? Предложите свой вариант ответа.

Ответ оператора является нормальным. Важно, что оператор проявил понимание ситуации и выразил свою обеспокоенность. Однако можно было бы добавить информацию о возможных действиях для ускорения решения проблемы, например, предложить Дмитрию альтернативные варианты решения или обещать уведомить его о любых изменениях.

Предложенный вариант ответа: «Дмитрий, привет! Мы понимаем твою обеспокоенность и сожалеем, что решение задерживается. Мы продолжаем давать все силы для ускорения процесса и будем информировать тебя о любых изменениях. Благодарим за терпение и понимание. Хорошего настроения!»