2. Выявите недопустимые коммуникативные тактики в представленном диалоге. - Здравствуйте, отдел по работе с клиентами. - Здравствуйте. Я через мобильное приложение вашего банка заказала пластиковую карточку. В комментарии было указано, что её привезут в течение дня. Пока никто не привёз и даже не позвонил. - Пожалуйста, назовите кодовое слово. <... > - Дело в том, что вам звонили. Но вы не взяли трубку. - Это странно, я ждала звонка, в журнале вызовов входящих нет... И что теперь? - Я ни чем не могу вам помочь. - Может всё же есть какие-то? - К сожалению нет. Делайте новый заказ.

Недопустимые коммуникативные тактики в данном диалоге:

1. Отдел по работе с клиентами не предоставил достаточной информации о причинах задержки с доставкой карточки, не предложил альтернативные варианты решения проблемы.
2. Отдел по работе с клиентами не проявил понимание и сочувствие к клиенту, не проявил готовность помочь и решить возникшую проблему.
3. Отдел по работе с клиентами предложил клиенту сделать новый заказ, не учитывая его неудовлетворенность и разочарование в предыдущем заказе.