Непрерывное обучение персонала: компания Ritz-Carlton инвестирует значительные средства в обучение своих сотрудников, чтобы они могли предоставлять высококачественный сервис.

Постоянное стремление к совершенству: компания постоянно анализирует свою деятельность и ищет способы улучшить качество обслуживания.

Приоритет клиента: все действия сотрудников направлены на удовлетворение потребностей и ожиданий гостей.

Персонализация обслуживания: каждый гость воспринимается как уникальная личность, и сервис адаптируется под его индивидуальные потребности.

Эмоциональное вовлечение сотрудников: компания стимулирует своих сотрудников к проявлению эмоциональной отзывчивости и искренности в общении с гостями.

Сотрудничество и командная работа: важно, чтобы все сотрудники работали вместе как единое целое, чтобы обеспечить гармоничное обслуживание гостей.

Инновации и креативность: компания поощряет сотрудников к поиску новых идей и способов улучшения сервиса.

Лидерство и пример: руководители компании должны быть примером для своих подчиненных и продемонстрировать высокие стандарты обслуживания.