Причина конфликта заключается в недопонимании и непонимании собеседником своих действий. Первая сотрудница, высказывая претензии по поводу ошибок в работе, скорее всего, хочет улучшить ситуацию и помочь второй сотруднице стать более профессиональной. Однако вторая сотрудница воспринимает эти высказывания как оскорбление, что приводит к конфликту. Ключевым моментом здесь является необходимость умения выражать свои мысли и чувства таким образом, чтобы они не вызывали негативной реакции у других людей.