Вы участвуете в проекте, который находится на начальной фазе, в роли помощника руководителя (администратора, планировщика, методолога, аналитика, разработчика). Вам поставлена задача самостоятельно изучить основную проектную документацию по данной фазе и подготовить на имя руководителя служебную записку о наличии у Вас необходимой информации о проекте. Воспользовавшись корпоративным стандартом проектного управления, а в случае его отсутствия международными (национальными) стандартами или исследуйте имеющийся опыт проектного управления компании, определите и запишите: • Цель проекта, соответствующую критериям SMART • Бизнес-причины и основания для инициации проекта • Указать бизнес-причины и основания для инициации проекта • Результаты проекта и бизнес-цели, которые будут решены посредством реализации проекта • Факторы, ограничивающие исполнение проекта Факторы, для которых существует предположение, что они будут действовать во время исполнения проекта

Цель проекта: Создание и внедрение новой системы управления клиентскими отношениями (CRM) для улучшения обслуживания клиентов и увеличения продаж. Цель проекта должна быть конкретной, измеримой, достижимой, релевантной и ограниченной по времени.

Бизнес-причины и основания для инициации проекта:

• Увеличение конкурентоспособности компании за счет улучшения обслуживания клиентов
• Улучшение управления данными о клиентах и повышение эффективности маркетинговых кампаний
• Увеличение продаж и удержание клиентов за счет более персонализированного подхода

Результаты проекта и бизнес-цели:

• Улучшенное обслуживание клиентов и повышение удовлетворенности клиентов
• Увеличение продаж и доходов компании
• Улучшенная аналитика данных о клиентах для принятия более обоснованных бизнес-решений

Факторы, ограничивающие исполнение проекта:

• Ограниченный бюджет для реализации проекта
• Недостаточное количество квалифицированных специалистов для разработки и внедрения CRM-системы
• Сроки проекта могут быть сжаты из-за изменений во внешней среде или конкурентной ситуации

Факторы, для которых существует предположение, что они будут действовать во время исполнения проекта:

• Изменения в законодательстве, влияющие на обработку и хранение данных о клиентах
• Неопределенность в отношении потребностей клиентов и изменения их предпочтений
• Технические проблемы при интеграции новой CRM-системы с существующими системами компании