Этот раздел называется "Ключевые действия" и включает в себя описание основных операций и процессов, которые компания должна выполнить, чтобы обеспечить предлагаемые ею ценности. В этом разделе описывается, каким образом компания создает, доставляет и поддерживает свои продукты или услуги, чтобы удовлетворить потребности клиентов и обеспечить конкурентное преимущество на рынке. Ключевые действия могут включать в себя производство, маркетинг, продажи, обслуживание клиентов, исследования и разработки, управление поставками и другие операции, необходимые для успешного функционирования бизнеса.