Руководство одной из крупных гостиниц Санкт-Петербурга решило провести производственное совещание руководящего состава, основной целью которого являлась разработка стратегии повышения качества обслуживания клиентов. Предварительно был сформулирован следующий круг вопросов. Если бы вам была поручена подготовка такого совещания, какие бы еще вопросы вы добавили в повестку? Какие элементы и методы формирования и развития организационной культуры предприятия целесообразно было бы обсудить на подобном совещании?

1. Анализ уровня удовлетворенности клиентов существующим обслуживанием и выявление основных проблем и недочетов.
2. Оценка конкурентоспособности гостиницы на рынке и выработка стратегии по привлечению и удержанию клиентов.
3. Изучение опыта успешных гостиниц и применение лучших практик в сфере обслуживания.
4. Планирование мероприятий по повышению квалификации персонала и развитию их профессиональных навыков.
5. Разработка системы мотивации и поощрения сотрудников за качественное обслуживание клиентов.

Элементы и методы формирования и развития организационной культуры, которые целесообразно обсудить на подобном совещании, включают в себя:

1. Установление ценностей и принципов, на которых строится организационная культура гостиницы.
2. Создание коммуникативной среды, способствующей открытому обмену информацией и идеями.
3. Повышение уровня вовлеченности сотрудников в жизнь компании и формирование чувства принадлежности к коллективу.
4. Развитие лидерских качеств у руководителей и поощрение лидерства на всех уровнях организации.
5. Поддержка и поощрение инноваций и инициатив со стороны сотрудников.
6. Создание системы обратной связи и постоянное изучение мнения сотрудников о работе и условиях труда.