| Этап консультативного процесса | Описание этапа | Пример вопросов | Навыки и приемы консультанта | Важность этапа | Продолжительность этапа | Рекомендации | |----------------------------------|----------------|----------------|-------------------------------|---------------|------------------------|--------------| | Установление контакта | На данном этапе консультант устанавливает контакт с клиентом, создает доверительные отношения и определяет цели консультации. | - Какие проблемы вас беспокоят? - Что вы ожидаете от консультации? | Эмпатия, активное слушание, умение установить контакт, поддерживать диалог. | От этапа установления контакта зависит дальнейшее успешное ведение консультации. | 1-2 сессии | Проявлять понимание и поддержку, быть открытым и доброжелательным. | | Сбор информации | Консультант собирает информацию о клиенте, его проблемах и жизненной ситуации, чтобы лучше понять ситуацию и найти наилучшие решения. | - Как долго вы сталкиваетесь с этой проблемой? - Как она влияет на вашу жизнь? | Навыки интервьюирования, умение задавать открытые вопросы, анализировать информацию. | Этот этап позволяет получить более полное представление о клиенте и его проблемах. | 1-2 сессии | Быть внимательным к деталям, задавать уточняющие вопросы. | | Анализ проблемы | Консультант анализирует полученную информацию, выявляет основные причины проблемы и определяет возможные пути решения. | - Что, по вашему мнению, является основной причиной вашей проблемы? - Какие шаги вы уже предпринимали для ее решения? | Навыки анализа, умение выделять главное, предлагать альтернативные варианты решения. | Этот этап помогает консультанту разработать индивидуальный план действий для клиента. | 1-2 сессии | Помогать клиенту осознать причины проблемы, предлагать конструктивные решения. | | Разработка стратегии | На этом этапе консультант и клиент совместно разрабатывают стратегию решения проблемы, определяют цели и шаги для их достижения. | - Какие шаги мы можем предпринять для решения вашей проблемы? - Какие цели мы должны поставить перед собой? | Навыки планирования, умение ставить цели, оценивать ресурсы. | Этот этап помогает клиенту четко определить путь к решению проблемы и действовать целенаправленно. | 2-3 сессии | Помогать клиенту выстроить последовательный план действий, поддерживать мотивацию. | | Реализация стратегии | Клиент и консультант вместе реализуют разработанную стратегию, осуществляют план действий и оценивают результаты. | - Какие успехи мы уже достигли? - Что еще нужно сделать для достижения цели? | Навыки мониторинга, умение поддерживать мотивацию, адаптировать план действий. | Этот этап позволяет клиенту применить новые навыки и поведенческие стратегии в повседневной жизни. | По мере необходимости | Поощрять клиента за достигнутые результаты, корректировать стратегию при необходимости. |