Работник 2 (22 года). Со следующего дня начинает работать в стартовой должности провизора в аптечном киоске розничной торговли холдинга. Закончил Московскую медицинскую академию им. И. М. Сеченова по спе-циальности «Фармакология». Имеет опыт работы в пределах производ-ственной практики в одной из столичных аптек. Во время практики столк-нулся с тем, что, получив достаточные знания из области точных наук, не обладает качествами гуманитария, необходимых для успешной работы в торговой организации. 1. Определите потребность в обучении работника. 2. Предположите содержание программы обучения. 3. Определите подходящие формы и методы обучения.

1. Потребность в обучении работника заключается в развитии его навыков коммуникации, умении работать с клиентами, управлении конфликтными ситуациями, а также в освоении навыков продаж.

2. Программа обучения может включать следующие модули:

• Коммуникационные навыки: развитие навыков общения с клиентами, умение слушать и понимать потребности покупателя.
• Продажи и управление конфликтами: освоение техник продаж, умение убеждать клиента, управление конфликтными ситуациями.
• Знание ассортимента и товароведение: изучение основных групп товаров, их свойств и применения.
• Законодательство в области фармацевтики: освоение основных норм и правил, регулирующих деятельность аптечных киосков.

3. Подходящие формы и методы обучения:

• Тренинги и семинары: проведение практических занятий для развития навыков коммуникации и продаж.
• Ролевые игры: моделирование ситуаций общения с клиентами для отработки навыков.
• Индивидуальные консультации: обсуждение индивидуальных проблем и поиск решений.
• Онлайн-курсы: изучение теоретического материала по специальности и законодательству.
• Практические занятия на рабочем месте: обучение на практике, под руководством опытных сотрудников.