Прилетев из Москвы в Рим на самолете российской авиакомпании, супруги Н. (граждане Швеции), предъявив багажную квитанцию, не смогли получить один из чемоданов, сданных ими в багаж. Российская авиакомпания утверждала, что при разгрузке самолета весь багаж был полностью доставлен в здание аэропорта. Выгрузку и непосредственную выдачу багажа осуществляли работники аэропорта. Таким образом, никакой ответственности за утрату чемодана компания нести не может. В свою очередь представители компании – владельца аэропорта – категорически возражали против предъявленных требований и утверждали, что система транспортировки багажа в их аэропорту исключает потери. Искать чемодан следует, по их мнению, в Москве. Какими актами регулируются перечисленные отношения? К кому должны предъявлять свои требования пассажиры? Изменится ли решение, если супруги потеряли багажную квитанцию?

Отношения между пассажирами и авиакомпанией, а также между пассажирами и аэропортом, регулируются в первую очередь воздушным законодательством, а также международными договорами и соглашениями, такими как Конвенция о международной ответственности за ущерб, причиненный действиями на воздушном транспорте (Монреальская конвенция).

Пассажиры должны в первую очередь предъявлять свои требования авиакомпании, так как именно она отвечает за перевозку багажа. В случае утраты багажа пассажиры имеют право на компенсацию в соответствии с действующим законодательством.

Если супруги потеряли багажную квитанцию, это может затруднить процесс установления факта утраты багажа, однако это не должно лишать их права на компенсацию. Пассажиры могут предоставить другие доказательства о сдаче багажа в аэропорту, например, посадочный талон или другие документы.

Итак, в данной ситуации супруги должны продолжать требовать компенсацию за утрату багажа у авиакомпании, и в случае отказа обратиться в соответствующие органы за защитой своих прав.