Представьте, что вам пишет клиент и в очень негативном состоянии на повышенных тонах начинает выговаривать вам за ошибку, но нюанс в том, что ошибка допущена не вами, а другим человеком, на другом этапе обработки задачи. Как будете действовать?

В такой ситуации важно сохранить спокойствие и профессионализм. Сначала я бы попросил клиента описать суть проблемы более подробно, чтобы точно понять, что произошло. Затем я бы объяснил, что ошибка была допущена на другом этапе обработки задачи и что я готов помочь исправить ситуацию.

Далее я бы предложил клиенту вместе найти решение проблемы и предложил бы свою помощь в этом. Важно проявить понимание и эмпатию к клиенту, даже если ошибка не была совершена вами. В конечном итоге, цель - удовлетворить клиента и решить его проблему.