Первым шагом я бы запросил у пользователя подтверждение отказа от подписки, например, скриншот письма или сообщения, в котором он отказывается от услуги.

Затем я бы попросил пользователя предоставить доказательства списания средств, например, скриншот выписки со счета или карточки, на которой было произведено списание.

После получения всех необходимых доказательств, я бы провел анализ ситуации и проверил информацию о подписке и списании средств.

Если бы выяснилось, что действительно была произведена ошибка и пользователю были незаконно списаны деньги, я бы немедленно принял меры по возврату средств.

В ответ пользователю я бы извинился за возникшее недоразумение, объяснил причину ошибки и заверил, что средства будут возвращены в кратчайшие сроки.

После возврата денег я бы уточнил у пользователя, что проблема была успешно решена и попросил его подтвердить получение возврата.