Добрый день! Мы приносим свои извинения за возникшую ситуацию. Мы понимаем, что опоздание в аэропорт и утрата билетов могут быть очень неприятными событиями. Мы обязательно проведем проверку и разберемся в произошедшем. Пожалуйста, предоставьте нам дополнительные данные о поездке (номер заказа, дата и время поездки), чтобы мы могли найти водителя и разобраться в ситуации. Мы гарантируем, что примем все необходимые меры, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем. Спасибо за обращение и терпение.