Благодарим вас за обращение и приносим извинения за неудобства, вызванные вашим опозданием из-за длительной поездки. Мы серьезно отнесемся к вашей жалобе на поведение водителя и проведем соответствующее расследование. Пожалуйста, предоставьте нам больше информации о поездке (номер заказа, дата и время поездки), чтобы мы могли найти водителя и выяснить обстоятельства произошедшего. Мы гарантируем, что примем все необходимые меры, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. Пожалуйста, оставьте свои контактные данные, чтобы мы могли связаться с вами и решить этот вопрос. Благодарим за ваше терпение и понимание.