Благодарим вас за обращение и приносим извинения за неудобства, которые вы испытали. Мы очень серьезно относимся к таким ситуациям и обязательно проведем проверку произошедшего. Пожалуйста, предоставьте нам дополнительные данные о поездке (номер заказа, дату и время), чтобы мы могли расследовать случившееся и принять необходимые меры. Мы гарантируем, что примем все меры, чтобы подобные ситуации не повторялись в будущем. Ваше мнение очень важно для нас, и мы постараемся решить эту проблему наилучшим образом. Спасибо за ваше терпение и понимание.