Обзвон по продаже услуги работает так: база новых заданий ежедневно подгружается в обзвон, операторы берут их в работу. В случае недозвона назначается перезвон на следующий день, после пяти недозвонов задание завершается. Клиент может попросить перезвон не более чем через неделю от текущего звонка. Через месяц после создания задания оно завершается автоматически, независимо от того что с ним происходило ранее. Нужно вычислить базовую конверсию обзвона. Известно, что последние полгода она не менялась. Как правильно это сделать?

Для вычисления базовой конверсии обзвона необходимо учитывать количество успешных звонков (задания, которые были выполнены) и общее количество звонков за определенный период времени.

Для того чтобы правильно вычислить базовую конверсию обзвона, необходимо следующее:

1. Определить общее количество заданий, которые были выполнены за определенный период времени.
2. Определить общее количество заданий, которые были взяты в работу за тот же период времени.
3. Рассчитать конверсию обзвона по формуле: (количество успешных звонков / общее количество звонков) * 100%.

Например, если за последние полгода было выполнено 500 заданий из 1000 взятых в работу, то базовая конверсия обзвона составит (500/1000) * 100% = 50%.

Таким образом, следует регулярно отслеживать количество успешных звонков и общее количество звонков, чтобы вычислять базовую конверсию обзвона и анализировать эффективность работы операторов.