Обращение от Дмитрия: «Добрый вечер. Когда мой вопрос будет решен? Вы там вообще шевелиться собираетесь? Я жду уже месяц.» Ответ оператора: «Дмитрий, привет! Мы сделали абсолютно всё, что от нас зависело. Но руководитель нам просто не отвечает, сами расстроены от этого факта :( Хорошего настроения!» Оцените качество ответа: • Отличный • Нормальный • Требует доработок • Никуда не годится Что в ответе получилось хорошо, а что не очень? Предложите свой вариант ответа.

Оценка: Нормальный

Что получилось хорошо: Оператор выразил сочувствие и понимание ситуации, попытался объяснить причину задержки и показал, что делал все возможное.

Что можно улучшить: Можно было бы предложить Дмитрию какие-то компенсации или дополнительные действия для ускорения решения проблемы. Также можно было бы попросить Дмитрия оставить контактные данные для более оперативной связи.

Предложенный вариант ответа: «Дмитрий, привет! Мы сделали все, что могли, но руководитель не отвечает. Мы понимаем, что это неприятная ситуация и извиняемся за задержку. Можете ли вы оставить свои контактные данные, чтобы мы могли связаться с вами, как только получим ответ? Мы также рассмотрим возможность какой-то компенсации за ожидание. Надеемся на ваше понимание и хорошего настроения!»