Вопрос пользователя:
Номер гостя не был убран. Гость с претензией обратился к администратору. Опишите Ваши действия, как администратора:
1.Выполняемые действия
2.Документы, которые необходимы при выполнении задания
3.Должности сотрудников, которые задействованы в решении ситуации
Гость утверждает, что из его номера пропала ценная вещь. Опишите Ваши действия:
1.Выполняемые действия
2.Документы, которые необходимы при выполнении задания
3.Должности сотрудников, которые задействованы в решении ситуации
Ответ нейросети:
- Выполняемые действия:
- Прослушиваем жалобы гостя и уточняем все обстоятельства и детали случившегося.
- Проверяем информацию о проживании гостя в номере и наличие записей о уборке номера.
- Проводим внутреннее расследование, обращая внимание на персонал, имевший доступ к номеру гостя.
- Предоставляем гостю возможность заполнить жалобу и претензию в письменном виде.
- Документы, которые необходимы при выполнении задания:
- Жалоба гостя в письменном виде.
- Документация о проживании гостя в отеле.
- Журнал уборки номеров.
- Документы о персонале, имевшем доступ к номеру гостя.
- Должности сотрудников, которые задействованы в решении ситуации:
- Администратор отеля.
- Сотрудники отдела безопасности.
- Сотрудники отдела обслуживания номеров.
Гость утверждает, что из его номера пропала ценная вещь. Опишите Ваши действия:
- Выполняемые действия:
- Прослушиваем жалобы гостя и уточняем все обстоятельства и детали пропажи.
- Проводим осмотр номера гостя и окружающей территории.
- Проверяем информацию о проживании гостя в номере и наличие записей о уборке номера.
- Проводим беседу с персоналом, имевшим доступ к номеру гостя.
- Предоставляем гостю возможность заполнить жалобу и претензию в письменном виде.
- Документы, которые необходимы при выполнении задания:
- Жалоба гостя в письменном виде.
- Документация о проживании гостя в отеле.
- Журнал уборки номеров.
- Документы о персонале, имевшем доступ к номеру гостя.
- Должности сотрудников, которые задействованы в решении ситуации:
- Администратор отеля.
- Сотрудники отдела безопасности.
- Сотрудники отдела обслуживания номеров.