Напиши 5 метрик + 5 статистик + 5 kpi + ценный конечный продукт Руководителя отдела контроля качества в отношении менеджеров отдела продаж

Метрики:

1. Процент выполнения плановых проверок качества продаж.
2. Количество выявленных нарушений стандартов качества продаж.
3. Время реакции на обращения клиентов по качеству обслуживания.
4. Уровень удовлетворенности клиентов качеством обслуживания.
5. Процент повторных обращений клиентов из-за проблем с качеством обслуживания.

Статистики:

1. Средний процент ошибок в документации отдела продаж.
2. Количество проведенных тренингов по улучшению качества обслуживания.
3. Среднее время обработки жалоб клиентов отделом продаж.
4. Процент соблюдения стандартов качества обслуживания в отделе продаж.
5. Динамика изменения уровня удовлетворенности клиентов отделом продаж.

KPI:

1. Увеличение процента выполнения плановых проверок качества продаж на 10% за квартал.
2. Снижение количества выявленных нарушений стандартов качества продаж на 15% за год.
3. Сокращение времени реакции на обращения клиентов по качеству обслуживания на 20% за полгода.
4. Повышение уровня удовлетворенности клиентов качеством обслуживания на 5% за год.
5. Снижение процента повторных обращений клиентов из-за проблем с качеством обслуживания на 10% за год.

Ценный конечный продукт: Руководитель отдела контроля качества будет представлять детальный анализ качества обслуживания отдела продаж, обеспечивать постоянное улучшение процессов и стандартов, а также повышать уровень удовлетворенности клиентов. Благодаря его усилиям, отдел продаж будет работать более эффективно, обеспечивая высокий уровень сервиса и удовлетворение клиентов.