Клиент Василий приобрел билет на поезд на сайте Туту.ру. В день отъезда он проспал и опоздал на поезд. У Василия нет ни денег на новый билет, ни родственников, кто мог бы помочь, поэтому он обратился к нам в поддержку. Твой коллега Петр посоветовал Василию 2 варианта: Оформить возврат билета в кассе (30% от стоимости билета вернется Василию в течение 180 дней) Обратиться в пункт полиции за помощью. Вскоре Василий снова обращается к нам и сообщает, что деньги за возврат билета еще не пришли и он два дня живет на вокзале. Этот кейс необходимо решить тебе. Что делать в такой ситуации? Опиши свою логику.

В такой ситуации, первым делом нужно уточнить у Василия, был ли оформлен возврат билета в кассе и получен ли чек об оформлении возврата. Если чек получен, то следует связаться с кассой, где был оформлен возврат, и узнать причину задержки возврата денег.

Если же чек не был получен или возврат не был оформлен, то нужно помочь Василию оформить возврат билета правильно и получить чек. После этого следует убедиться, что все документы заполнены корректно и отправлены в соответствующий отдел для обработки.

Если же деньги за возврат билета не поступили в течение установленного срока, то нужно обратиться в банк, через который была произведена оплата, и узнать причину задержки. Возможно, потребуется предоставить дополнительные документы или информацию для ускорения процесса возврата.

В случае, если все вышеперечисленные действия не привели к результату, то следует обратиться в службу поддержки Туту.ру с просьбой о помощи в решении данной ситуации. Важно помнить, что в таких ситуациях необходимо сохранять спокойствие и настойчиво добиваться решения проблемы.