Добрый вечер. Когда мой вопрос будет решен? Вы там вообще шевелиться собираетесь? Я жду уже месяц.» Ответ оператора: «Дмитрий, привет! Мы сделали абсолютно всё, что от нас зависело. Но руководитель нам просто не отвечает, сами расстроены от этого факта :( Хорошего настроения!» Оцените качество ответа: • Отличный • Нормальный • Требует доработок • Никуда не годится Что в ответе получилось хорошо, а что не очень? Предложите свой вариант ответа.

Ответ: Нормальный

Хорошо: Оператор проявил понимание ситуации и выразил сожаление за задержку в решении вопроса. Не очень: Оператор мог бы предложить конкретные действия или план действий для ускорения процесса решения проблемы.

Предложенный вариант ответа: «Дмитрий, привет! Мы понимаем ваше беспокойство и сожалеем за задержку. Мы продолжаем активно работать над решением вашего вопроса и надеемся на скорое завершение. В случае каких-либо изменений, мы обязательно вам сообщим. Спасибо за ваше терпение и понимание!»